Reklamační řád
Reklamační formulář ke stažení zde
Něco není v pořádku? To nás velice mrzí, ale všechno se dá napravit.
V případě, že se rozhodnete zboží reklamovat, prosím, postupujte podle následujících kroků:
• Je potřeba vyplnit formulář pro reklamaci zboží, který následně zašlete na e-mail info@lunari.cz. Do přílohy můžete vložit fotografie poškozeného zboží
• Co nejdříve se s Vámi spojíme a domluvíme se na postupu reklamace
• Je potřeba doložit fakturu poškozeného zboží
• Reklamaci standartně vyřídíme do 14 dní, ale uděláme vše pro to, abychom ji vyřídili co nejdříve
Zboží přišlo nekompletní
- Jestliže při rozbalení zjistíte, že vám některý z produktů chybí, kontaktujte nás na e-mailu info@lunari.cz Uveďte číslo objednávky nebo faktury, napište, co vám přesně chybí a do přílohy můžete vložit fotografie doručeného zboží. Co nejdříve se vám ozveme a domluvíme se s vámi na dalším postupu reklamace.
Záměna zboží
- Jestliže zjistíte, že vám dorazilo jiné zboží, než jste měli objednané, kontaktujte nás na e-mailu info@lunari.cz Uveďte číslo objednávky nebo faktury, popište, k jaké záměně došlo a naši kolegové vás budou co nejdříve informovat o dalším postupu reklamace.
Poškození zboží
• Jestliže po převzetí zásilky zjistíte, že je obsah poškozen, je potřeba sepsat s kurýrem škodní zápis a kontaktovat nás na e-mail info@lunari.cz Uveďte číslo objednávky nebo faktury, přiložte fotografie poškozené zásilky a naši kolegové vás budou co nejdříve informovat o dalším postupu reklamace.
Pokud převezmete zvenčí neporušený balík a později zjistíte, že je obsah poškozen, kontaktujte naši zákaznickou linku a to nejpozději do 4 dnů od data doručení. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
Vrácení zboží
- Výměna zboží je možná pouze nepoužité a nepoškozené v původním obalu
- Vrácení zboží je možné pouze pokud je nepoužité a nepoškozené v původním obalu.
- Možnost vrácení zboží se nevztahuje na běžné opotřebení, poškození vlivem používání, zašpinění.
Jak postupovat při vrácení zboží?
- Zabalte nepoužité zboží s vytisknutým a vyplněným formulářem pro reklamaci zboží tak, aby bylo chráněno před poškozením během přepravy.
- Zásilku odneste na nejbližší výdejní místo Zásilkovny (www.zasilkovna.cz/pobocky) a nahlaste tento speciální kód:
Kód: 95 76 04 73
Díky tomuto kódu je vrácení zcela zdarma!
- V žádném případě neposílejte zboží na dobírku. Pokud tak učiníte, zboží nebude převzato.